Transforma tu tienda en una plataforma de comercio electrónico. Así comenzaba la entrada anterior, esta que les presente es la continuación de la misma. Espero que la disfrutes y que sea de tu agrado.

Algunos de los errores que se suelen cometer son:

Falta de conocimiento sobre el uso de los datos recopilados en tu tienda electrónica

Muchas empresas se olvidan de la recopilación y el análisis de los datos, a pesar de que es una forma muy poderosa de obtener información. El análisis de datos es una de las habilidades imprescindibles que debes mejorar si deseas ejecutar una tienda electrónica de manera efectiva.

Con los datos recopilados, puedes:

• Enviar correos electrónicos para informar de los descuentos personalizados y las ofertas especiales para volver a involucrar a tus clientes.
• Ofrecer recomendaciones de compra personalizadas a tus clientes, para ahorrarles tiempo encontrando sus productos favoritos.
• Desarrollar precios flexibles o dinámicos, que se basan en factores externos como la demanda del consumidor y los precios de la competencia. Un producto que se vende solo, puede no generar tantos beneficios en comparación con el emparejamiento con otro producto.
• Usar los datos almacenados en tu plataforma para presentar anuncios dirigidos, ya que diferentes clientes necesitan mensajes diferentes / relevantes. Posiblemente ya estas utilizando algún tipo de big data presentando anuncios dirigidos en tus redes sociales.

¿Cómo comenzar con una plataforma de comercio electrónico para tu negocio?

Debido a la recomendación de distanciamiento social, bloqueos y otras medidas para contrarrestar el COVID-19, las personas aumentan las compras en línea de sus productos demandados, el uso de las redes sociales para mantenerse en contacto, el Internet y las videollamadas para sus trabajos. Tu negocio debe estar en equilibrio entre el modelo físico y el digital para que la operación continúe. Antes de preparar tu tienda en línea, asegúrete de tener en cuenta estas consideraciones:

Escribe tus necesidades

El comportamiento en línea ocurre en un entorno digital. Eso significa que debes identificar los siguientes requisitos:

• ¿Cuál debería ser el viaje del cliente en tu sitio web?
  Quizás te preguntes por qué los clientes pasan tanto tiempo explorando su selección y agregando productos a su carrito. O por qué tu plataforma requiere que los clientes pasen por varios pasos para llegar del punto A al punto B cuando solo debería tomar uno. Toma esas cosas en serio, analizando los datos, para que puedas saber exactamente cómo los clientes se sienten felices con tus productos y servicios.
• ¿Cuáles son tus métodos de pago? Los clientes están familiarizados con el uso de múltiples opciones para pagar sus productos esenciales en las tiendas en línea. Al configurar un método de pago en línea para sitios web de comercio electrónico, descubrir qué tipos de métodos de pago utilizar es esencial para tu negocio. Los clientes generalmente prefieren usar muchos tipos de métodos de pago, como tarjetas de crédito, transferencias bancarias, para que les sea más fácil comprar cualquier cosa en tu tienda.
• ¿Cuáles son tus métodos de entrega? Los clientes tienen muchas opciones para recibir sus productos comprando en línea. Y si tu empresa no puede ofrecer una variedad de opciones de envío, podrías estar perdiendo muchos clientes potenciales. Los propietarios de tiendas en línea a menudo utilizan servicios de entrega de terceros para ayudarlos a llevar los productos a los clientes.
• ¿Qué políticas ofreces? Crea políticas útiles para ganar la confianza de tus clientes cuando compren en tu tienda. Con la política de devolución, debes ser claro, detallado y práctico para que si aplica esta política para cualquier caso de devolución, tus clientes puedan encontrar fácilmente lo que necesitas que hagan, así como los criterios para que se acepte una devolución. Los clientes también aprecian a las tiendas que ofrecen la política de privacidad para que se sientan seguros con su información personal almacenada en tu sistema.

Asegúrate de que tu tienda en línea esté integrada con tu inventario

La gestión de inventario ha jugado un papel importante en la configuración de tu tienda en línea. Como vendedor, es absolutamente necesario que actualices tus existencias para que tus clientes conozcan su estado. Mantener el inventario en stock resulta importante porque puedes perder clientes, a veces para siempre, si no cumples con sus pedidos en el tiempo esperado. Las personas se sentirán decepcionadas si ven la notificación «Agotado» continuamente en tu sitio web , o si ese producto está escrito como disponible en el sitio web, tus clientes lo solicitan y pagan, y finalmente, los llamas y te disculpa por no tener suficiente stock para esos pedidos. O peor aún, las personas ordenaron y pagaron los productos, pero no pueden recibir los productos de manera oportuna.

Planifica una estrategia para asegurarte de que los clientes regresen a tu plataforma

¿Cómo puede tu tienda hacer que los clientes regresen?

Por supuesto, puedes pensar fácilmente en gastar dinero en anuncios, pero no es suficiente. Los clientes apreciarán las tiendas que mejoran su experiencia. Puede continuar perfeccionando y mejorando tus ofertas, y recuerda comunicar a los clientes existentes las novedades. Los cambios y las actualizaciones son razones para interactuar con tu base de clientes . La comunicación con tus clientes es una parte importante de tu negocio y debes dirigirse a los clientes correctos. Intenta utilizar una buena campaña de marketing por correo electrónico y envía notificaciones de bienvenida a los consumidores para que todos puedan saber quién es usted.

Cuando decides comprar algo en tu tienda favorita, tanto física como digital, ¿alguna vez has pensado en las razones por las que vienes a comprar en esa tienda? Deseas comprar un producto no solo por su demanda, sino también por su felicidad, y regresas a esa tienda para sentirte mejor. La experiencia del cliente es la conexión principal para garantizar que tu querido cliente disfrute comprando en tus tiendas. Tus productos están disponibles cuando los están buscando, y la forma en que los vendes logrará que regresan a tu tienda.